Entrevista
Como lo definí en la
actividad del diario de campo, tuve la oportunidad de realizar entrevista a
tres personajes importantes en la temática de mi investigación, como es un tema actual y que está llevándose a cabo bajo un marco legal fue muy difícil conseguir permiso para un audio y menos un video por lo que la entrevista la transcribí para no perjudicar a las personas que amablemente me la concedieron:
-Usuarios del servicio de
agua potable
-Empleada de la
concesionaria Proactiva Medio Ambiente (CAASA) quienes directamente realizan el
cobro por el servicio a los ciudadanos
-Empleado externo del
Ayuntamiento como parte de la Comisión Ciudadana de Agua Potable y
Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes (CCAPAMA)
A continuación enunciaré
las preguntas y respuestas más importantes de cada uno.
Usuaria del servicio de agua potable (Srita. Karla Mariana
Curiel Delgado)
1.- Como considera usted el
servicio de agua potable en su colonia?
Regular, aveces ha llegado
a faltar el agua en ciertas horas del día o baja la presión con que cae el agua
en las llaves
2.- En cuanto a la relación
cobro-servicio que se tiene por el agua potable, cree usted que es justo lo que
cobran y porque?
Yo creo que es caro, porque
en mi casa vivimos solo dos personas y se nos cobra lo mismo que a vecinos
donde viven 5 personas en una misma casa
3.- Sabe usted porque se
están haciendo obras por parte de CAASA afuera de su domicilio?
No, de repente escuchamos
el ruido de una máquina y ya estaban haciendo un hoyo en la calle, dijeron que
no necesitaban nuestro permiso porque era vía pública, no en la banqueta
4.- Es en la única casa donde están haciendo
la obra en su calley sabe cuanto tiempo se tardan en cubrirla?
No, a cada rato hacen su
escarbadero, en esta cuadra o en la que sigue, en mi cuadra si usted ve, hay
como cuatro marcas de donde abrieron y luego de varios días taparon con
cemento, se tardan como tres o cuatro días en taparlos pero últimamente, antes
se les olvidaba y había que llamar para pedir que vinieran a quitar su tiradero
5.-¿ Conoce acerca de las
demandas que el Municipio entabló contra la empresa CAASA?
He visto en las noticias y
en el periódico, se habla de millones por el cobro pero nos siguen cobrando
hasta más, la única diferencia es que ya no nos hacen el corte de agua al
segundo recibo que no pagamos, no sé si sea por eso de las demandas
Empleada de la concesionaria CAASA (se omite nombre a
petición de la misma)
1.- ¿Me puede decir cuales
son las quejas más recurrentes de los usuarios del servicio de agua potable que
llegan a la oficina?
Son por lo que les cobran
en sus recibos cada mes, muchas personas dicen que no se toma el registro en
sus medidores porque lo tienen dentro de su domicilio y les llega un pago igual
cada mes que según dicen no es el que debería de ser, o tienen medidor pero no
reconocen el cobro que les llega
2.- ¿Hay manera de
corroborar las lecturas que se dan mes con mes a los usuarios?
Hay personal encargado de
realizar las lecturas de cada mes, llevan un aparato con el dato del domicilio,
a nombre de quien está el contrato y no es posible alterar al menos la lectura
3.- ¿En cuanto a esto
último, podría darse un error al momento de indicar el domicilio donde se
realiza la lectura, porque no es algo que se realice automáticamente?
Bueno si, podría existir la
posibilidad de saltarse una casa por ejemplo
4.- ¿En cuanto a las obras
que se realizan en las calles, les reportan a ustedes que no han ido a tapar
tal obra en tal calle por muchos días?
Eso los usuarios lo pueden
hacer por teléfono al 073, que es un servicio que se presta para indicar fugas
o hacer algún tipo de reclamo
5.- ¿ Conoce acerca de las
demandas que el Municipio entabló contra la empresa CAASA?
No, desconozco el tema
Empleado externo del Comisión Ciudadana de Agua Potable y
Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes (CCAPAMA) (se omite nombre a
petición del mismo)
1.- ¿ Conoce acerca de las
demandas que el Municipio entabló contra la empresa CAASA? ¿Sabe a que se
deben?
Si, por parte del Municipio
y son en base a un cobro que se está realizando de más en el servicio a los
usuarios, por las obras que tardan en terminar en toda la ciudad y que afectan
a muchas vialidades importantes como en calles muy transitadas como Venustiano
Carranza por ejemplo
2.- ¿Cómo parte revisora
del servicio que está prestando la concesionaria tienen algún servicio en el
cual se le brinde apoyo a los usuarios?
Se tienen programas de
apoyo a las personas de la tercera edad en los que se logra un descuento para
estos usuarios, en el caso de falta de pago también se vigila que se realicen
convenios para no tener un problema mayor con la concesionaria, aunque muchas
veces el usuario deja de pagar el servicio por no estar de acuerdo con lo que
se le está cobrando, en estos casos la concesionaria lo único que hace es
revisar que no existan fugas y al no haberlas no reconoce ningún otro tipo de
error, por lo que solo procede a realizar un convenio de pago a lo mucho, han
existido muchas quejas incuso hasta en PROFECO por parte de los usuarios
3.- Como parte del
Ayuntamiento, ¿cuál es la función que están realizando a su parecer y que le
correspondería realizar a la concesionaria?
Las obras mayores de
alcantarillado y entubamiento del agua, reparaciones mayores también del mismo
sistema, son obras que debería de hacer la concesionaria y el municipio con tal
de no afectar a la ciudadanía está realizando sin tener que hacerlo
4.- En cuanto a las
demandas ¿Qué postura está asumiendo CCAPAMA, podrían aportar elementos legales
que sustenten estas demandas que se han
venido entablando desde el año pasado?
Nuestro trabajo es en apoyo
al Ayuntamiento, lo que nos solicite en este caso la Presidenta Municipal es lo
que haremos, no puedo decir mucho al respecto porque no es mi área y estaría
dando información sin fundamento, solamente que estamos para apoyo de la
ciudadanía también en lo que no se cumpla por quien debería cumplirlo
5.-¿Existe entonces un
fundamento legal para seguir con el proceso de las demandas y en su caso dar
por terminado el contrato que se tiene con la concesionaria del servicio?
Lo único que sé es que se
están revisando a fondo los argumentos legales y esta administración está
pensando únicamente en el beneficio para la ciudadanía
